En ArteUna, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad, asegurándonos de que nuestros clientes reciban sus productos de manera rápida y segura.
Esta política describe los términos y condiciones relacionados con los envíos y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestra página web
Política de Envíos
1. Zonas de Envío
- Realizamos envíos a toda España, incluyendo las Islas Baleares y Canarias, así como Ceuta y Melilla.
- Actualmente, no realizamos envíos internacionales.
2. Costes de Envío
- Los costes de envío varían en función de la ubicación del destinatario, el tamaño y el peso del pedido. Los costes exactos se calcularán y mostrarán en el momento de la compra.
- Ofrecemos envío gratuito para pedidos que se recojan en Sevilla.
3. Plazos de Entrega
- Los pedidos se procesan y envían dentro de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los tiempos de entrega estimados son:
- Península: Hasta 3 días hábiles.
- Islas Baleares: 5 a 7 días hábiles.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 10 días hábiles.
- Durante períodos de alta demanda o promociones, los tiempos de entrega pueden ser más largos. Nos esforzaremos por notificar cualquier retraso significativo.
4. Seguimiento de Pedidos
- Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío.
5. Problemas con el Envío
- Si un pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos lo antes posible para que podamos investigar el problema.
- No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, como huelgas, desastres naturales, o problemas de la compañía de transporte
Política de Reembolsos
1. Devoluciones
- Aceptamos devoluciones de productos no personalizados dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Los productos personalizados (como tazas y camisetas sublimadas con diseños específicos del cliente) no son elegibles para devoluciones, a menos que lleguen defectuosos o dañados. Desde ArteUna nos aseguramos minuciosamente del estado del producto antes del envio.
2. Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en infor@arteuna.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta.
- Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
3. Reembolsos
- Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original dentro de los 7 días hábiles siguientes.
- Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
4. Productos Dañados o Defectuosos
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Se te pedirá que proporciones fotos del producto y el embalaje para poder gestionar el posible reemplazo o reembolso.